Condições Gerais de Venda , válidas a partir de 12/01/2023.

PREMISSA

Esta informação é fornecida para o site https://motointercom.eu/shop/it/ (Site).

Dados do vendedor: ELIGGI UMBERTO, Via Ennio Visca 55 – 00048, Nettuno (Roma) Itália, Câmara de Comércio de Roma, NIF: 00383871001, REA: RM – 552473, E-mail: info@motointercom.eu, Telefone: +39 06 9854933 (Vendedor).

Art. 1 Âmbito de aplicação

1.1 As Condições Gerais de Venda aplicam-se a todas as vendas efetuadas pelo Vendedor no Site.

1.2 Se for possível pelo Site, a inserção do seu código tributário no momento da compra implica que você está agindo como consumidor nos termos do art. 3, parágrafo I, lett. a) do Código do Consumidor (Decreto Legislativo de 6 de setembro de 2005, n. 206). Recorde-se que se qualifica como Consumidor a pessoa singular que atue com fins alheios a qualquer atividade empresarial, comercial, profissional ou artesanal exercida. Se, por outro lado, for dada a possibilidade de inserir o número de IVA (seu ou de pessoa coletiva), isso implica uma compra como "Profissional", nos termos do art. 3, parágrafo I, lett. c) do Código do Consumidor. É titular da qualidade de profissional a pessoa singular ou colectiva que atue no exercício da sua actividade empresarial, comercial, artesanal ou profissional, ou um dos seus intermediários. As implicações de comprar como consumidor e não como profissional serão descritas posteriormente neste documento.

1.3 Os prazos indicados devem ser entendidos como dias úteis, excluindo-se, portanto, sábados, domingos e feriados nacionais. As imagens e descrições no Site devem ser entendidas como meramente indicativas. As cores podem diferir das reais devido às configurações dos sistemas de TI ou dos computadores que você usa para exibi-las.

1.4 As Condições Gerais de Venda podem ser modificadas a qualquer momento. Quaisquer modificações e/ou novas condições entrarão em vigor a partir do momento da sua publicação no Site, pelo que é convidado a aceder regularmente ao Site e a consultar, antes de efetuar qualquer compra, a versão mais atualizada das Condições Gerais de Venda.

1.5 As Condições Gerais de Venda aplicáveis são as vigentes na data de envio da ordem de compra.

1.6 As presentes Condições Gerais de Venda não regulam a venda de produtos e/ou serviços por outros sujeitos que não o Vendedor que possam estar presentes no Site através de link , banners ou outros links de hipertexto.

1.7 Antes de realizar transações comerciais com esses sujeitos é necessário verificar suas condições de venda.

1.8 O Vendedor não é responsável pela prestação de serviços e/ou pela venda de produtos por tais sujeitos.

1.9 Nos sites que podem ser consultados através destes links, o Vendedor não efetua nenhuma verificação e/ou monitoramento. O Vendedor não é, portanto, responsável pelo conteúdo desses sites ou por quaisquer erros e/ou omissões e/ou violações da lei por parte deles.

1.10 É obrigatória a leitura atenta das presentes Condições Gerais de Venda, bem como de toda a restante informação que o Vendedor disponibilize no Site, ainda durante o processo de compra.

1.11 O Vendedor não pode, em nenhuma circunstância, ser responsabilizado por você ou terceiros por qualquer dano indireto, incidental, especial ou consequente. Isso inclui, sem limitação, qualquer perda de receita ou outra perda indireta resultante do uso do Site ou da incapacidade de usá-lo. O Vendedor não pode garantir ou afirmar: (i) que o Site está livre de vírus ou programas que possam danificar os dados; (ii) que as informações contidas no Site são precisas, completas e atualizadas.

1.12 Salvo acordo em contrário com o Vendedor, não é possível fazer pedidos por e-mail no Site. O Vendedor não aceita encomendas por telefone, salvo acordo em contrário com o cliente.

1.13 Todos os elementos do Site são propriedade do Vendedor ou de terceiros. A menos que especificamente autorizado por escrito pelo Vendedor, é proibido reproduzir, no todo ou em parte e por qualquer meio, distribuir, publicar, transmitir, modificar ou vender todo ou parte do conteúdo do Site.

Art. 2 Compras no Site

2.1 Para efetuar compras no Site é necessário seguir o procedimento no próprio Site, inserindo os dados solicitados de tempos em tempos. O contrato de venda é concluído quando o pedido chega ao servidor do Vendedor.

2.2 Você se compromete a informar o Vendedor imediatamente se suspeitar ou tomar conhecimento de qualquer uso indevido ou divulgação de qualquer informação que você inserir no Site.

2.3 Você garante que as informações pessoais fornecidas são completas e verdadeiras e se compromete a isentar o Vendedor e indenizá-lo de qualquer dano, obrigação de indenização e/ou sanção decorrente e/ou de alguma forma relacionada à violação deste compromisso. Você se compromete a informar imediatamente o Vendedor caso suspeite ou tome conhecimento de qualquer uso indevido ou divulgação de suas credenciais de acesso ao Site.

2.4 O Vendedor reserva-se o direito de recusar encomendas provenientes de utilizadores que tenham anteriormente violado as presentes Condições Gerais de Venda ou qualquer disposição regulamentar.

2.5 Para efetuar encomendas no Site é necessário ler e aprovar as presentes Condições Gerais de Venda, selecionando a respetiva caixa nas páginas do procedimento de compra. A não aceitação destas Condições Gerais de Venda impossibilitará a realização de compras no Site.

2.6 O Vendedor é a única contraparte do utilizador que pretende adquirir um ou mais produtos através do Site e é por isso (i) o sujeito a quem o utilizador dirige a sua encomenda, de forma a aceitar a oferta e concluir o contrato de venda; (ii) a pessoa que assume as obrigações pré-contratuais decorrentes da oferta para com o utilizador; (iii) o sujeito que celebra o contrato de venda com o utilizador, assumindo as respectivas obrigações e direitos. O contrato de compra celebrado através do Site é, portanto, celebrado entre o usuário e o Vendedor.

2.7 No Site e nas comunicações com os clientes relacionadas com o Site, o Vendedor reserva-se o direito de atuar sob a sua bandeira comercial. Portanto, quando o sinal do Vendedor é usado no Site e/ou em comunicações com clientes relacionadas ao Site ou a primeira pessoa do plural ("Nós") é usada, a referência deve ser destinada, além do Site, também a o Vendedor.

2.8 O Vendedor não dá nenhuma garantia de que o Site esteja constantemente funcionando e operacional. De facto, podem ocorrer atualizações da plataforma CMS que podem implicar a suspensão temporária do serviço. O Vendedor não assume qualquer tipo de responsabilidade com referência a qualquer tipo de lesão ou dano que o utilizador possa sofrer devido a esta circunstância.

2.9 Após a compra, você receberá um e-mail de confirmação do pedido. O e-mail de confirmação do pedido conterá no mínimo as seguintes informações: (i) Dados do vendedor; (ii) características do Produto adquirido; (iii) preço de compra e quaisquer impostos; (iv) qualquer aumento de custo; (v) direito de retirada ou sua exclusão; (vi) endereço de entrega; (vii) meio de pagamento utilizado.

2.10 As cores dos Produtos do Site são indicativas e podem depender da resolução do dispositivo utilizado pelo usuário. O Vendedor não assume qualquer responsabilidade se a cor do Produto for diferente da esperada pelo usuário. O usuário é convidado a entrar em contato com o Vendedor em caso de dúvida sobre a cor de um ou mais Produtos do Site.

Art. 3 Disponibilidade de Produtos

3.1 Os Produtos oferecidos no Site são em número limitado. Pode assim acontecer, também devido à possibilidade de vários utilizadores adquirirem o mesmo Produto ao mesmo tempo, que o Produto encomendado deixe de estar disponível após a transmissão da ordem de compra.

3.2 Informações sobre a disponibilidade dos Produtos estão disponíveis no Site. A disponibilidade dos Produtos é continuamente monitorada e atualizada. No entanto, como o Site pode ser visitado por vários usuários ao mesmo tempo, pode acontecer que vários usuários comprem o mesmo Produto ao mesmo tempo. Nesses casos, portanto, o Produto pode ficar disponível por um curto período de tempo, estando, por outro lado, esgotado ou não disponível imediatamente, sendo necessário aguardar a reposição do estoque.

3.3 Será informado em caso de indisponibilidade do Produto encomendado. Neste caso, você terá o direito de rescindir o contrato de compra. Em qualquer caso, considere que antes de solicitar a rescisão do contrato, o Vendedor se reserva o direito de implementar as seguintes medidas:

  • Caso não seja possível o reabastecimento, o Vendedor fornecerá um produto diferente, de valor equivalente ou superior, mediante o pagamento, neste último caso, da diferença, e mediante aceitação expressa do usuário.
  • Caso seja possível a reposição do estoque, prorrogação dos prazos de entrega, oferecida pelo Vendedor, com indicação do novo prazo de entrega.

3.4 Se for solicitada a devolução do valor pago pela compra de Produtos que posteriormente se mostraram indisponíveis, o Vendedor efetuará o reembolso no prazo máximo de 10 dias.

3.5 No caso de você fazer uso do direito de rescisão, o contrato é rescindido. Caso o pagamento do valor total devido, composto pelo preço do Produto, os custos de envio, se aplicados, e qualquer outro custo adicional, decorrente do pedido (Valor Total Devido) já tenha ocorrido, o Vendedor reembolsará o Valor Total Devido de acordo com as disposições do artigo "Formas de pagamento" abaixo .

Artigo 4 Preços

4.1 Os preços no Site incluem IVA.

4.2 Além disso, no Site os preços também incluem a contribuição REEE, quando aplicável. Convidamo-lo a contactar o Vendedor através dos contactos indicados na introdução para saber como gerir gratuitamente o produto que possui e que é equivalente ao Produto que adquiriu.

4.3 O Vendedor reserva-se o direito de modificar o preço dos Produtos, a qualquer momento, sem aviso prévio, ficando entendido que o preço cobrado de você será o indicado no Site no momento da realização do pedido e que quaisquer variações (aumento ou diminuição) após a transmissão do mesmo.

4.4 A gratuidade ou não dos custos de envio dos Produtos é indicada de tempos em tempos (no procedimento de compra, na ficha do produto ou em qualquer caso no próprio Site).

4.5 O Vendedor enviará os Produtos somente após receber a confirmação da autorização de pagamento ou após ter sido creditado o Valor Total Devido. A propriedade dos Produtos ser-lhe-á transferida no momento do envio, entendendo-se como o momento da entrega do Produto ao transportador. O risco de perda ou dano dos Produtos, por motivos não imputáveis ao Vendedor, porém, será transferido para você quando você, ou um terceiro designado por você e que não seja a transportadora, tomar posse fisicamente dos Produtos.

4.6 O contrato de compra e venda está resolutamente condicionado ao não pagamento do Valor Total Devido. A menos que acordado de outra forma por escrito com você, o pedido será conseqüentemente cancelado.

4.7 Se houver um erro no preço do Produto indicado no Site, o Vendedor reserva-se o direito de informar o cliente do preço correto mesmo após a conclusão do pedido de compra. Neste cenário, o cliente tem o direito de aceitar o novo preço ou rescindir o contrato de compra. O Vendedor também pode cancelar o contrato de compra do Produto nesses casos. O Vendedor também pode cancelar a venda se houver um erro na disponibilidade do Produto.

Art. 5 Formas de pagamento

5.1 Este artigo descreve os métodos de pagamento disponíveis no Site. O usuário pode obter mais informações acessando a seção dedicada a "Pagamentos" no Site. O usuário pode acessar esta seção diretamente no rodapé do Site.

5.2 No Site você pode comprar usando cartões de pagamento. A cobrança será realizada somente após (i) a verificação dos dados do cartão de pagamento utilizado para o pagamento e (ii) a autorização de débito liberada pela empresa emissora do cartão de pagamento utilizado. Em aplicação da Diretiva 2015/2366/(UE) sobre serviços de pagamento no mercado interno (PSD2), informa-se o utilizador de que poderá ser-lhe exigido que conclua o processo de compra satisfazendo os critérios de autenticação exigidos pela instituição de pagamento responsável pela gestão a transação de pagamento on-line. Os critérios de autenticação referem-se à identidade do utilizador (para satisfazer este critério o utilizador deve estar registado no Site durante a operação de compra) e ao conhecimento simultâneo do código de autenticação transmitido pela instituição de pagamento (Strong Customer Authentication). A não conclusão do procedimento descrito acima pode impossibilitar a finalização da compra no Site. Os dados confidenciais do cartão de pagamento (número do cartão, titular, data de validade, código de segurança) são criptografados e transmitidos diretamente ao gerente dos pagamentos sem passando pelos servidores usados pelo Vendedor. O Vendedor, portanto, nunca tem acesso e não armazena, mesmo que você opte por armazenar tais dados no Site, os dados do seu cartão de pagamento usado para pagar pelos Produtos. Os cartões de pagamento aceitos podem ser visualizados no rodapé do Site e/ou como parte do processo de compra.

  • Visto.
  • MasterCard.
  • PostePay.

5.3 No Site é possível efetuar o pagamento por transferência bancária. Após submeter a ordem de compra, receberá os dados bancários por e-mail para proceder ao pagamento. Se o pagamento não for feito dentro de 3 dias corridos, o Vendedor se reserva o direito de cancelar o pedido de compra.

5.4 No Site é possível pagar em dinheiro na entrega. Este meio de pagamento pode estar sujeito a um custo adicional, indicado periodicamente no Site como parte do processo de compra. É possível que o pagamento na entrega seja limitado a pedidos que excedam um determinado valor: nesse caso, o Vendedor fornecerá a comunicação apropriada no Site ou como parte do procedimento de compra.

5.5 Caso o valor do código de desconto seja inferior ao da encomenda, o restante valor poderá ser completado de acordo com os métodos de pagamento disponibilizados no Site, podendo cada código de desconto ser utilizado numa única compra. Em hipótese alguma os vales de desconto poderão ser convertidos em dinheiro.

5.6 Quaisquer métodos alternativos além dos indicados acima são ou serão descritos neste artigo.

  • No Site é possível adquirir os Produtos também utilizando o serviço oferecido pela Scalapay. Se decidir utilizar este serviço, poderá pagar o Produto em 3 prestações (ou em qualquer outro número indicado no Site) sem juros. Além destas condições de venda, aplicam-se as condições de uso do Scalapay, que convidamos você a consultar acessando www.scalapay.com.
  • No Site também é possível efetuar compras utilizando a solução de pagamento PayPal. Se você escolher o PayPal como meio de pagamento, será redirecionado para o site www.paypal.it, onde efetuará o pagamento de acordo com o procedimento estabelecido e regido pelo PayPal e os termos e condições do contrato acordado entre o usuário e PayPal. Os dados inseridos no site do PayPal serão processados diretamente pelo mesmo e não serão transmitidos ou compartilhados com o Vendedor. O Vendedor não pode, portanto, saber e não armazena de forma alguma os dados do cartão de pagamento conectado à sua conta do PayPal ou os dados de qualquer outro instrumento de pagamento conectado a esta conta.

Art. 6 Entrega dos Produtos

6.1 A entrega dos Produtos está prevista em: Todos os países, com exceção das exceções indicadas no Site e/ou na Ficha do Produto. O usuário pode ler mais informações acessando a seção dedicada a "Envio" no Site. O usuário pode acessar esta seção diretamente no rodapé do Site. Em caso de inconsistência entre o que é indicado neste documento e o que é descrito no seção dedicada ao Envio, esta última seção prevalecerá.

6.2 A obrigação de entrega é cumprida transferindo para você a disponibilidade material ou, em qualquer caso, o controle do Produto.

6.3 Prazo de entrega dos Produtos a partir do envio do pedido: 15 dias.

6.4 O prazo indicado no art. 6.3 deve ser entendido como indicativo e não peremptório. O Vendedor, portanto, reserva-se o direito de entregar os Produtos no prazo de 30 dias após o envio do pedido. Cabe a você verificar o estado do Produto entregue. Ficando entendido que o risco de perda ou dano ao Produto, por motivos não imputáveis ao Vendedor, é transferido quando você, ou um terceiro por você designado e que não seja a transportadora, toma posse materialmente do Produto, o Vendedor recomenda que verifica a quantidade de Produtos recebidos e que a embalagem se encontra intacta, não danificada, molhada ou de outra forma alterada, mesmo nos materiais de lacre e convida-se, no seu interesse, a indicar eventuais anomalias no documento de transporte da transportadora, aceitando a embalagem com reserva. No caso de a embalagem apresentar sinais evidentes de adulteração ou alteração, é aconselhável notificar imediatamente o Vendedor.

6.5 Com referência à possibilidade de solicitar a entrega dos Produtos em um "ponto de coleta", o Vendedor informa que o Site não oferece a possibilidade de coletar o Produto em um "ponto de coleta" diferente do endereço que você comunicou durante o do processo de compra. De qualquer forma, você está convidado a acessar o Site regularmente para verificar se esta opção de entrega é posteriormente disponibilizada no Site.

6.6 O usuário reconhece que a retirada do Produto é sua obrigação precisa. Em caso de não recolha do Produto, o Vendedor reserva-se o direito de rescindir o contrato de compra e de exigir uma indemnização pelos danos sofridos em consequência da não recolha do Produto.

Artigo 7.º Direito de rescisão

7.1 Convida-se o utilizador a consultar com particular atenção este artigo, que regula o direito de rescisão.

7.2 O direito de rescisão é o direito do Consumidor de rescindir o contrato de compra sem ser obrigado a fornecer um motivo. Se você comprou como Profissional, o direito de rescisão não se aplica, salvo acordo em contrário com o Vendedor. Quaisquer exceções ao direito de retirada são relatadas neste artigo 7. Se não houver exceções ao direito de retirada, este artigo 7 é totalmente aplicável.

  • Por ocasião de compras posteriores, convidamo-lo a consultar este artigo para verificar a existência de exclusões ao direito de rescisão.

7.3 Se você é um Consumidor (e no caso de não haver exceções para este efeito), você tem o direito de rescindir o contrato de compra do Produto sem ter que fornecer qualquer motivo e sem ter que incorrer em outros custos além dos previstos neste artigo dentro de quatorze dias corridos (período de retirada). Para exercer o direito de rescisão, você deve informar ao Vendedor, antes do término do Período de Retirada, sua decisão de rescisão. Para o efeito, pode escrever ao Vendedor para os contactos indicados na Introdução, ou utilizar o formulário de contacto que poderá estar presente no Site. Exerceu o seu direito de retratação dentro do Prazo de Desistência se a comunicação relativa ao exercício do o direito de rescisão é enviado por você antes do término do Período de Retirada. Salvo acordo em contrário, os custos diretos da devolução dos Produtos são suportados pelo Consumidor, bem como a responsabilidade do transporte dos mesmos. Em caso de exercício do direito de rescisão, o Produto deverá ser entregue na sede do Vendedor, ou em endereço diferente comunicado pelo Vendedor. O período de retirada expira após 14 dias:

  • no caso de um pedido relativo a um único Produto, a partir do dia em que você ou um terceiro, que não o transportador e por você designado, adquira a posse física dos Produtos;
  • no caso de um Pedido Múltiplo com entregas separadas, a partir do dia em que você ou um terceiro, que não o transportador e por você designado, adquira a posse física do último Produto; ou
  • no caso de um pedido relativo à entrega de um Produto composto por vários lotes ou peças, a partir do dia em que você ou um terceiro, que não seja a transportadora e designado por você, adquira a posse física do último lote ou peça.

7.4 Se a rescisão for aplicável, o Vendedor reembolsará o Valor Total devido, incluindo custos de entrega, se aplicável, sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias corridos a partir do dia em que o Vendedor foi informado da decisão de rescisão do contrato. O reembolso será feito utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial. Caso os Produtos tenham sido enviados por meio de transportadora escolhida pelo Consumidor e por conta deste, o Vendedor poderá suspender o reembolso até o recebimento dos Produtos ou até que o Consumidor demonstre que devolveu os Produtos, se anterior . O Consumidor é responsável apenas pela diminuição do valor dos bens resultante do manuseio do Produto além do necessário para estabelecer a natureza, características e funcionamento do Produto. O Produto deverá em qualquer caso ser conservado, manuseado e inspecionado com a diligência normal e devolvido intacto, completo em todas as suas partes, em pleno funcionamento, acompanhado de todos os acessórios e folhetos, com etiquetas de identificação, etiquetas e lacre descartável, quando presentes, ainda afixados ao o Produto e intacto e não adulterado, bem como perfeitamente adequado para o uso a que se destina e livre de sinais de desgaste ou sujeira. A retirada também se aplica ao Produto em sua totalidade. Portanto, não pode ser exercido em relação a peças e/ou acessórios do Produto. Caso o Produto para o qual a rescisão foi exercida tenha sofrido uma desvalorização resultante do manuseio das mercadorias além do necessário para estabelecer a natureza, características e funcionamento do Produto, o Vendedor reserva-se o direito de deduzir do montante de resgate um montante igual a esta diminuição de valor. O Vendedor comunicará esta circunstância e consequente redução do valor do reembolso, fornecendo, no caso de o reembolso já ter sido pago, os dados bancários para o pagamento do valor devido pelo utilizador devido à diminuição do valor do Produto. Caso a desistência não tenha sido exercida de acordo com o disposto na legislação aplicável, não implicará a resolução do contrato e, consequentemente, não dará direito a qualquer reembolso.

7.5 Este artigo regula uma área muito importante relativa aos custos de devolução em caso de desistência.

Face ao exposto, o Vendedor considera oportuno informá-lo que os custos de devolução do Produto serão suportados pelo Vendedor, apenas para encomendas superiores a 101 euros (excluindo portes de envio).

Art. 8 Garantia Legal de Conformidade

8.1 A Garantia Legal de Conformidade é reservada ao Consumidor. Portanto, aplica-se apenas aos usuários que efetuaram uma compra no Site para fins alheios a qualquer atividade empresarial, comercial, artesanal ou profissional exercida.

8.2 O Vendedor é responsável perante o Consumidor por qualquer falta de conformidade do Produto que ocorra dentro de dois anos de tal entrega. A ação destinada a reivindicar os defeitos não ocultados de forma fraudulenta pelo Vendedor é prescrita, em qualquer caso, no prazo de vinte e seis meses a partir da entrega das mercadorias.

8.3 Salvo prova em contrário, presume-se que a desconformidade ocorrida nos doze meses seguintes à entrega do Produto já existia nessa data, salvo se esta hipótese for incompatível com a natureza do Produto ou com a natureza da desconformidade. A partir do décimo segundo mês após a entrega do Produto, caberá ao Consumidor provar que a falta de conformidade já existia no momento da entrega do mesmo.

8.4 Em caso de falta de conformidade dos bens, o Consumidor tem o direito de restabelecer a conformidade, ou receber uma redução proporcional no preço, ou rescindir o contrato com base nas condições estabelecidas pelo art. 135-bis e seguintes do Código do Consumidor.

8.5 O Vendedor não é responsável em caso de danos, de qualquer natureza, derivados do uso do Produto de forma inadequada e/ou não conforme com as instruções fornecidas pelo fabricante, bem como em caso de danos decorrentes de caso fortuito ou força maior.

8.6 Se efetuou a compra como Profissional, não se aplicam os parágrafos anteriores deste artigo. Neste caso, a garantia legal é regida pelo art. 1490 e seguintes do código civil; em particular, o prazo para comunicação de quaisquer defeitos é de 8 dias a partir da descoberta e a ação é prescrita 1 ano a partir da entrega.

Artigo 9 Garantia do Fabricante

A Garantia do Fabricante é uma garantia adicional em relação à Garantia Legal de Conformidade eventualmente prestada pelo Vendedor sobre os Produtos. Com exceção do que possa ser indicado no Site, os Produtos vendidos no Site não estão cobertos pela Garantia do Fabricante. Em qualquer caso, pode fazer valer os seus direitos ao abrigo da Garantia Legal de Conformidade regida pelo artigo anterior.

Art. 10º Lei aplicável e tribunal competente; resolução extrajudicial de litígios - Resolução Alternativa de Litígios/Resolução de Litígios Online

10.1 Os contratos de compra celebrados através do Site são regidos pela lei italiana.

10.2 Sem prejuízo da aplicação aos usuários consumidores que não tenham residência habitual na Itália de quaisquer disposições mais favoráveis e obrigatórias previstas pela lei do país em que tenham residência habitual. Observe que, no caso de um usuário consumidor, para qualquer disputa relacionada à aplicação, execução e interpretação deste documento, é competente o tribunal do local em que o usuário resida ou tenha domicílio eleito. No caso de um usuário profissional, para qualquer disputa relativa à aplicação, execução e interpretação deste documento, é competente o Tribunal da sede do Vendedor, de acordo com o disposto na Introdução.

10.3 O Vendedor informa o utilizador que qualifica como Consumidor que, no caso de ter apresentado uma reclamação diretamente ao Vendedor, após a qual, no entanto, não foi possível resolver o litígio daí resultante, o Vendedor fornecerá as informações pertinentes a a entidade ou entidades de Resolução Alternativa de Litígios de resolução extrajudicial de litígios relativos a obrigações decorrentes de contrato celebrado com base nas presentes Condições Gerais de Venda (organismos ADR), especificando se pretende ou não fazer uso das mesmas órgãos para resolver a disputa em si.

10.4 O Vendedor também informa o utilizador que se qualifique como Consumidor que foi criada uma plataforma europeia para a resolução online de litígios de consumo (a chamada plataforma ODR). A plataforma ODR pode ser consultada no seguinte endereço http://ec.europa.eu/consumers/odr . Através da plataforma de ODR, o utilizador consumidor poderá consultar a lista de entidades de RAL, encontrar o link para o sítio de cada uma delas e iniciar um processo de resolução online do litígio em que se encontre envolvido.

10.5 Em todo o caso, fica reservado ao consumidor consumidor o direito de recorrer para o juiz ordinário competente do litígio decorrente das presentes Condições Gerais de Venda, qualquer que seja o resultado do procedimento de resolução extrajudicial dos litígios relativos ao consumo relações mediante recurso aos procedimentos referidos na Parte V, Título II-bis do Código do Consumo.

O utilizador que resida num estado membro da União Europeia que não seja a Itália, pode ainda aceder, para qualquer litígio relativo à aplicação, execução e interpretação das presentes Condições Gerais de Venda, ao procedimento europeu estabelecido para litígios de entidade modesta, pelo Regulamento (CE) n. 861/2007 do Conselho de 11 de julho de 2007, desde que o valor da causa não exceda, excluindo juros, direitos e despesas, Euro 5.000,00. O texto do regulamento pode ser consultado no site http://www.eur-lex.europa.eu .

Artigo 11 Atendimento ao cliente

11.1 É possível solicitar informações, enviar comunicações, solicitar assistência ou apresentar reclamações contactando o Vendedor nas moradas indicadas na Introdução, ou através do formulário de contacto que poderá estar presente no Site.

11.2 O Vendedor responde no prazo indicativo de 5 dias.

Artigo 12 Diversos

12.1 Este documento regula totalmente o relacionamento entre você e o Vendedor. Em qualquer caso, os direitos e obrigações estabelecidos pela lei aplicável de tempos em tempos são reservados.

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